Обман при покупке нового автомобиля у ОД Фольксваген Volkswagen в автосалоне ДИНАМИКА Череповец

Надеюсь Вам будет интересно наше расследование и попытка решения сложившейся проблемы!

Добрый день!
Прошу помочь разобраться в ситуации, связанной с попыткой купить автомобиль в оф.дилере VW «Динамика Череповец».
21.12.2020 мне позвонил знакомый(Павел) и попросил помочь в приобретении нового VW TOUAREG 2020, 3,0 TDI, в комплектации Business.
21.12.2020 я пришел в автосалон 15-15:30. Менеджер Чистяков Тимофей предложил 2 варианта в чёрном и серебристом цвете. Остановились на чёрном. Обсудили Trade in с руководителем этого направления Аксёновым Сергеем. В зачёт нового авто сдавался подержанный KIA SORENTO PRIME. Обсудили возможность обратного выкупа авто с комиссией в 80000₽, с Тимофеем и Павлом выбрали дополнительное оборудование на сумму 163 тыс.₽., которое предоставлялось в качестве скидки на машину. Внести предоплату не получилось, т.к. машина была устно забронирована лизинговой компанией EUROPLAN, со слов менеджера Чистякова бронь действовала до 18:00 21.12.2020г.
Решили подождать. В 18:30 Тимофей подтвердил, что деньги от лизинговой компании не поступили и назначил встречу на 12:00 22.12.2020г. К назначенному времени я пришел с суммой в 200000₽ в дилерский центр. У Тимофея была выдача авто(видимо незапланированная), прождав час и найдя своего менеджера - узнаю информацию, что руководитель отдела продаж Наталья Черепина продлила бронь(устную) ещё до 18:00 22.12.2020г. Понимая, что скорее всего чёрный Touareg я не получу, прошу Тимофея забронировать серебристый вариант, но держа в уме чёрный. В 17:30 мне позвонил Тимофей и сказал, что на чёрный автомобиль можно не рассчитывать и он продан лизинговой компании EUROPLAN, серебристый же, как и договаривались, в брони на меня. Я предлагаю внести деньги!!!! Менеджер опять назначает встречу на 12.00 уже 23.12.2020г., заверяя, что автомобиль точно останется за мной. 23.12.2020г в 10:30 утра раздался звонок от Тимофея с неприятной для меня и Павла новостью. Автомобиль (серебристый) куплен компанией EUROPLAN, основанием этого действия, со слов менеджера, была продажа авто без скидки лизингу, распорядилась и донесла эту информацию Наталья Черепина.
Я сразу закончил разговаривать с человеком(менеджером назвать язык не поворачивается), который не решает ничего и не борется за права своих клиентов. Отправился в «дилерский» центр Динамика. Включил видео и пообщался с руководством этого салона.
Вопросы были следующие:
Почему бронь менеджера отменяется?
Почему намерения лизинговой компании стоят выше физ.лица?
Почему руководитель продаёт автомобили, а менеджер только извиняется?
Почему руководитель не заглянет в RSE(типа CRM система отслеживания клиентом и воронки продаж) и не откроет рабочий лист, чтобы принять справедливое решение.
Ну и в том же духе...
Ничего внятного, кроме : «кто первый внёс деньги, тот и хозяин автомобиля» я не получил ни от Натальи Черепиной (РОП), ни от директора Ивана Присяжного.
Видеозапись с интервью могу предоставить.
После, пообещав всю видеосъёмку отправить на свой YouTube канал и группу ВК, а также привлечь СМИ(региональный телеканал), Иван, уже вне официального общения, на улице предложил подождать внутреннего расследования и сказал следующие слова: «Если косяк за нами, я все исправлю и решу этот вопрос.....» Иван взял мой номер телефона и обещал позвонить в течении дня.
На этом и расстались.
В ~14.20 раздался звонок. Это был Иван, директор Динамика-Череповец VW. Поступило предложение приехать в дилерский центр в 17:00, решение есть и судя по голосу - позитивное! К назначенному времени я приехал в приподнятом настроении, Иван встретил и предложил пройти в кабинет. Там он извинился и признал некомпетентной работу своих сотрудников, пообещав, что такое более не случится в этих стенах.....далее шли стандартные фразы, объяснение своей беспомощности и невозможность отката сделки с EUROPLAN и предложение заказа авто, на март!!!! По неизвестным ценам, с неизвестными поддержками, в общем воздух.. я сказал, что созвонюсь с Павлом, но знаю, что ответ будет отрицательным.
24.12.2020 в 10:40 я позвонил в службу поддержки клиентов VW, девушка Алена Семёнова устроила нам конференц-связь с Анной(руководитель клиентской службы Динамика), та пообещала дать ответ по ситуации в течении 1 часа. Сейчас 16:40 прошло более 5 часов. За это время, через горячую линию, я пытался связаться ещё два раза - БЕЗУСПЕШНО. Сказали на совещании по моей ситуации. Также мне позвонил Павел(покупатель) и сказал: «Звонила Наталья Черепина (РОП)и пыталась предложить более выгодные условия оценки б/у автомобиля и т.д. в замен отказа от дальнейших действий совместно со мной....» Павел конечно же не поддался на провокацию и саботаж со стороны руководства Салона и предложил своё интервью и общение на конференц-связи со службой поддержки и стороной компании Динамика. На связь руководящие должности уже не вышли.....
Все мы очень огорчены и удивлены стечением обстоятельств и «сервисом», созданным для населения Вологодской области компанией Динамика и VW.